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Häufig gestellte Fragen

Benötige ich ein Konto, um eine Bestellung aufzugeben?

Sie können einkaufen, ohne ein Konto zu erstellen. Wir empfehlen jedoch, sich zu registrieren, um die folgenden Vorteile zu genießen:

Vergangene Einkäufe einsehen.
Lieblingsstücke zu Ihrer Wunschliste hinzufügen.
Ihre Adresse und Kartendaten speichern, um in Zukunft Zeit zu sparen.

Wie gebe ich eine Bestellung auf?

Wählen Sie eine Kategorie im Navigationsmenü oben auf der Webseite oder suchen Sie gezielt nach einem bestimmten Stil, Trend oder einer Kategorie.
Wählen Sie Ihr gewünschtes Stück aus und klicken Sie auf den Artikel, um weitere Details zu sehen.
Um es in den Warenkorb zu legen, wählen Sie einfach Ihre gewünschte Größe und Farbe und klicken Sie auf „in den Warenkorb“. Sobald Sie alle Artikel hinzugefügt haben, schließen Sie den Kauf über Ihren Warenkorb ab. Klicken Sie auf das Warenkorbsymbol oben rechts auf der Webseite, um Ihren Warenkorb anzusehen. Klicken Sie dann auf die Schaltfläche „Zur Kasse“, um den Kauf abzuschließen.
Melden Sie sich in Ihrem Konto an oder, falls Sie noch keines erstellt haben, fahren Sie mit dem Gast-Checkout fort.
Geben Sie Ihre Adresse, Zahlungsmethode und Lieferdetails ein, um Ihre Bestellung abzuschließen.
Das war’s – wir bestätigen die Bestellung innerhalb von 1-3 Werktagen und senden sie an Sie.

Wann versenden Sie meine Bestellung?

Wir versenden die meisten Artikel 3-5 Werktage nach Eingang Ihrer Bestellung. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail mit den Sendungsverfolgungsdetails. Bitte beachten Sie, dass Bestellungen in mehrere Sendungen aufgeteilt werden können und Artikel, die zusammen bestellt wurden, nicht am selben Tag versendet werden müssen.

Bei Vorbestellungen finden Sie das voraussichtliche Versanddatum auf den jeweiligen Produktbeschreibungsseiten.

Wo finde ich Größen- und Passformhinweise?

Klicken Sie auf der Produktseite auf die Schaltfläche „Größentabelle“ für detaillierte Maße, Umrechnungstabellen und Passformhinweise. Beim Auswählen Ihrer Größe auf der Produktseite finden Sie auch die Produktmaße jeder Größe direkt unter dem Größen-Auswahlbereich. Wenn Sie unsicher sind, welche Größe Sie benötigen, wenden Sie sich einfach an unser Kundenservice-Team.

Ein Artikel, den ich in meinen Warenkorb gelegt habe, ist ausverkauft?

Ein Artikel wird erst für Sie reserviert, wenn Ihr Kauf abgeschlossen ist. Wenn ein Artikel sehr beliebt und nur begrenzt verfügbar ist, kann es sein, dass er beim Checkout bereits ausverkauft ist. Daher empfehlen wir, Ihre Bestellung und Zahlung so schnell wie möglich abzuschließen.

Werden ausverkaufte Artikel nachbestellt?

Um benachrichtigt zu werden, wenn ein ausverkaufter Artikel wieder verfügbar ist, klicken Sie auf der jeweiligen Artikelseite auf „Benachrichtigen, wenn verfügbar“, wählen Sie die benötigte Größe aus und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein. Wir informieren Sie, sobald der Artikel nachbestellt wurde.

Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern? Kann ich die Lieferadresse ändern?

Änderungen an Ihrer Bestellung sind nur innerhalb von 2 Stunden nach Aufgabe der Bestellung möglich und nur, wenn die Bestellung noch nicht bearbeitet wurde. Dazu gehören die vollständige oder teilweise Stornierung der Bestellung, Adressänderungen, Änderung der Versandart sowie das Hinzufügen, Ersetzen oder Entfernen von Artikeln. Wir bearbeiten Bestellungen sehr schnell, daher können Änderungen nicht immer umgesetzt werden. Bitte kontaktieren Sie sofort unser Kundenservice-Team (innerhalb von 2 Stunden) unter service@urbanrevivo.com und geben Sie die Details Ihrer Änderungs- oder Stornierungsanfrage an.

In welchen Währungen kann ich bezahlen?

Wir bieten auf unserer Webseite neun Währungsoptionen zur Umrechnung an. An der Kasse wird Ihnen der entsprechende Betrag in USD in der von Ihnen gewählten Währung berechnet.

Sind meine Privatsphäre und persönlichen Daten auf Ihrer Seite sicher?

Bei Urban Revivo hat die Sicherheit von Online-Einkäufen höchste Priorität. Alle Transaktionen werden über sichere Zahlungssysteme abgewickelt. Bitte klicken Sie hier für vollständige Informationen darüber, wie wir Ihre Privatsphäre und persönlichen Daten schützen.

Muss ich Zollgebühren und/oder Steuern zahlen?

Der von Ihnen an uns gezahlte Preis enthält keine Einfuhrzölle und Umsatzsteuern. Da wir keine genauen Angaben zu den Steuern machen können, empfehlen wir Ihnen, vor der Bestellung Ihr örtliches Zollamt oder die Steuerbehörde zu kontaktieren. Die Steuern werden von den Zollämtern im Bestimmungsland nach deren Regeln und Richtlinien erhoben. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, sich über die Steuerregelungen seines Landes zu informieren. Sendungen aus all unseren Lagern sind nicht verzollt oder versteuert. Daher müssen eventuelle zusätzliche Gebühren vom Kunden bezahlt werden. Kunden tragen die volle Verantwortung für alle Rücksendekosten, Zollgebühren und Bearbeitungsgebühren, falls sie eine Sendung aufgrund von Einfuhrzöllen oder Steuern ablehnen.

Was bedeutet Vorbestellung?

Das Vorbestellkonzept wurde eingeführt, um unseren ökologischen Fußabdruck für eine bessere Zukunft zu reduzieren. Wir glauben, dass wir Umweltverschwendung durch billige Wegwerfmode oder Überproduktion verringern und eine verantwortungsvollere und nachhaltigere Branche fördern können. Vorbestellte Artikel sind nicht auf Lager und benötigen zusätzliche Zeit für den Versand. Das voraussichtliche Versanddatum jedes Vorbestellartikels wird auf der jeweiligen Produktseite angezeigt. Sobald wir Ihre Vorbestellung erhalten, versenden wir sie so schnell wie möglich.

Wie kann ich Artikel zurückgeben?

Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 14 Tagen ab dem Lieferdatum. Bitte kontaktieren Sie vor der Rücksendung unseren Kundenservice. Rücksendungen ohne vorherige Rücksendeanfrage werden nicht akzeptiert. Für weitere Details lesen Sie bitte unsere Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie.