Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Wir hoffen, Sie sind mit Ihrer Bestellung zufrieden. Wir verstehen jedoch, dass bestimmte Artikel manchmal einfach nicht passen und Sie eine Rückerstattung wünschen. Solange ein Artikel sich noch im Originalzustand befindet, akzeptieren wir Rücksendungen innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum der Lieferung.
So senden Sie zurück
- Reichen Sie eine Rücksendeanfrage über unser Rückgabeportal ein.
- Wir senden Ihnen innerhalb eines Werktages eine E-Mail mit Anweisungen, wie Sie den Rückgabeprozess abschließen können.
- Bitte beachten Sie, dass die ursprünglichen Versandkosten (falls vorhanden) nicht erstattungsfähig sind.
Kundenverantwortung:
Sowohl die Kosten für den Rückversand als auch der Zustand der zurückgesandten Artikel liegen in Ihrer Verantwortung, daher stellen Sie bitte sicher, dass sie ordnungsgemäß verpackt sind und auf dem Transportweg nicht beschädigt werden können!
Wenn ein Artikel beschädigt, getragen oder in einem ungeeigneten Zustand an uns zurückgesandt wird, können wir keine Rückerstattung gewähren und müssen ihn möglicherweise an Sie zurücksenden (wobei wir Sie bitten, die Versandkosten zu übernehmen). Alle Artikel werden bei Rücksendung geprüft.
Wenn Sie einen defekten oder falschen Artikel erhalten haben und sich entscheiden, ihn zurückzusenden, erstatten wir Ihnen den ursprünglichen Bestellwert plus die Kosten für den Rückversand, sobald die Artikel geprüft wurden.
Artikel müssen innerhalb von 10 Tagen nach dem Datum der Rückgabe-Genehmigung versendet und die Sendungsverfolgungsinformationen hochgeladen werden.
Spezifische Rückgabebedingungen
Bitte beachten Sie bei Rücksendungen, dass:
- Alle zurückgesandten Artikel müssen sich in dem Zustand befinden, in dem Sie sie erhalten haben. Die Artikel müssen ungetragen, ungewaschen, im ursprünglichen Verkaufszustand, mit angebrachtem Etikett und in der Originalverpackung sein.
- Wenn wir Ihr Paket erhalten, prüfen wir den Zustand der Artikel, bevor wir die Rückerstattung der zurückgesendeten Artikel veranlassen. Bitte beachten Sie, dass Urban Revivo keine Nachnahme akzeptiert und weder die Liefer- noch die Rücksendekosten übernimmt.
- Aus hygienischen Gründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben werden: Ohrringe, Halsketten, Armbänder, Haargummis, Stirnbänder, Bodys, Unterwäsche, Socken, Unterhosen und andere persönliche Kleidungsstücke.
Rückgabe-/Rückerstattungsberechtigung
Artikel, die als Ausverkauf, Schlussverkauf oder beim Checkout als nicht rückgabefähig gekennzeichnet sind, sind unter keinen Umständen für Rückgabe oder Rückerstattung berechtigt.
Alle kostenlosen Geschenke und GWP (Gift With Purchase), die Ihrer Bestellung beiliegen, sind Teil des Kaufs und müssen zusammen mit den Hauptartikeln zurückgesendet werden.
Rückerstattungen
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, erstatten wir den ursprünglichen Bestellwert auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück. Wir bemühen uns, Ihnen die Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt des zurückgesendeten Artikels zu gewähren.
Umtausch
Leider bieten wir derzeit keine Umtauschmöglichkeiten an. Wir arbeiten jedoch intensiv daran, Umtausch so bald wie möglich zu ermöglichen. Bleiben Sie dran.
Haftungsausschlüsse
- Urban Revivo akzeptiert Rücksendungen nur an die Adresse, die Ihnen in Ihrer Rücksende-Bestätigungs-E-Mail mitgeteilt wurde.
- Urban Revivo akzeptiert keine Rückgaben durch Abgabe vor Ort. Alle Rücksendungen müssen per Post erfolgen.
- Nur genehmigte Rücksendeanfragen werden akzeptiert.
- Urban Revivo behält sich das alleinige Recht vor, Rücksendungen von Waren abzulehnen, die nicht den in der Rückerstattungs- und Rückgabebedingung festgelegten Anforderungen entsprechen.
Fragen?
Für alle weiteren Fragen zu Rücksendungen und Rückerstattungen können Sie sich gerne an unser Kundendienstteam wenden.