Preguntas frecuentes

Enviamos la mayoría de los artículos de 3 a 5 días hábiles después de recibir tu pedido. Cuando tu pedido haya sido enviado, te enviaremos un correo electrónico con los detalles de seguimiento. Ten en cuenta que los pedidos pueden dividirse en varios envíos, y los artículos pedidos juntos pueden no enviarse el mismo día.

Haz clic en el botón ‘Guía de Tallas’ en cada página de producto para ver las medidas detalladas de cada producto, tabla de conversión y guía de ajuste de tallas. Al seleccionar tu talla en la página del producto, también puedes encontrar las medidas del producto para cada talla justo debajo de la sección de selección de talla. Si no estás seguro de tu talla, simplemente contacta a nuestro equipo de servicio al cliente.

Un artículo solo queda reservado para ti cuando tu compra está completa. Si un artículo es muy popular y tiene stock limitado, podría agotarse al llegar al pago. Por lo tanto, te recomendamos enviar tu pedido y pago lo antes posible.

Para ser notificado si un artículo agotado vuelve a estar disponible, haz clic en 'avísame cuando esté disponible' en la página específica del artículo, selecciona la talla que necesitas y luego ingresa tu dirección de correo electrónico. Te informaremos cuando el artículo sea repuesto.

Solo es posible modificar tu pedido dentro de las 2 horas posteriores a la realización del pedido y si este no ha sido procesado. Esto incluye cancelar un pedido total o parcialmente, cambiar una dirección, cambiar un método de envío y añadir, reemplazar o eliminar artículos de tu pedido. Procesamos los pedidos muy rápido, por lo que no siempre se pueden cumplir las modificaciones. Debes contactar inmediatamente a nuestro Equipo de Servicio al Cliente (dentro de las 2 horas) al correo service@urbanrevivo.com con los detalles de tu solicitud de cambio o cancelación. 

Ofrecemos nueve opciones de conversión de moneda en nuestro sitio web. Se te cobrará el equivalente en USD en la moneda que selecciones en la página de pago.

En Urban Revivo, la seguridad de las compras en línea es fundamental. Todas las transacciones se realizan a través de sistemas de pago seguros. Por favor, haz clic aquí para obtener detalles completos sobre cómo protegemos tu privacidad e información personal.

El precio que nos pagas excluye todos los aranceles de importación e impuestos sobre ventas. Como no podemos asesorarte sobre el monto exacto de la tributación, te recomendamos contactar a la oficina de aduanas o autoridad fiscal local antes de hacer tu pedido. Los impuestos son cobrados por las oficinas de aduanas en los países de destino según sus reglas y políticas. Es responsabilidad del cliente informarse sobre las políticas fiscales de su país. Los envíos desde todos nuestros almacenes no incluyen el pago de aranceles e impuestos aduaneros. Por lo tanto, si los hubiera, estos cargos adicionales deben ser pagados por el cliente. Los clientes asumen toda la responsabilidad por los costos de devolución, aranceles aduaneros y cargos de manejo si rechazan aceptar un paquete debido a aranceles o impuestos de importación.

El concepto de pre-pedido se introduce como parte de nuestros esfuerzos para reducir nuestra huella para un futuro mejor. Creemos que podemos reducir el desperdicio ambiental de la moda barata desechable o la sobreproducción y ayudar a construir una industria más responsable y sostenible. Los artículos en pre-pedido no están en stock y tardarán más tiempo en ser enviados. La fecha estimada de envío para cada artículo en pre-pedido se muestra en sus respectivas páginas de producto. Ten la seguridad de que tan pronto como recibamos tus artículos en pre-pedido, los enviaremos lo antes posible.

Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días desde la fecha en que el artículo te fue entregado. Por favor, contacta a nuestro servicio al cliente antes de devolver los artículos. No se aceptarán devoluciones sin haber enviado una solicitud de devolución. Para más detalles, consulta nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.