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Política de Devoluciones y Reembolsos
Esperamos que esté encantado con su pedido. Entendemos, sin embargo, que a veces ciertas piezas simplemente no funcionan para usted y desea un reembolso. Siempre que un artículo esté aún en su condición original, aceptamos devoluciones dentro de los 14 días posteriores a la fecha en que el artículo le fue entregado.
Cómo devolver
- Envíe una solicitud de devolución a través de nuestro Portal de Devoluciones.
- Le enviaremos un correo electrónico con instrucciones sobre cómo completar su proceso de devolución dentro de 1 día hábil.
- Tenga en cuenta que la tarifa de envío original (si la hubo) no es reembolsable.
Responsabilidad del cliente:
Tanto el costo del envío de la devolución como el estado del(los) artículo(s) devuelto(s) son su responsabilidad, así que asegúrese de que estén bien embalados y no puedan dañarse en el camino.
Si un artículo nos es devuelto dañado, usado o en condiciones inadecuadas, no podremos reembolsarle y es posible que tengamos que enviárselo de vuelta (y pedirle que cubra los costos de envío). Todos los artículos son inspeccionados al ser devueltos.
Si recibió un artículo defectuoso o equivocado y decide devolverlo, le reembolsaremos el valor original del pedido más el costo del envío de la devolución una vez que los artículos hayan sido inspeccionados.
Los artículos deben enviarse y la información de seguimiento debe subirse dentro de 10 días desde la fecha de aprobación de la devolución
Condiciones específicas de devolución
Al realizar devoluciones, tenga en cuenta que:
- Cualquier artículo devuelto debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió. Los artículos deben estar sin usar, sin lavar, en las condiciones originales de venta, con las etiquetas adjuntas y con el embalaje original.
- Cuando recibamos su paquete, inspeccionaremos el estado de los artículos antes de proceder a reembolsar los artículos devueltos. Tenga en cuenta que Urban Revivo no aceptará pagos contra reembolso y no pagará los gastos de envío de entrega o devolución.
- Por razones de higiene, los siguientes artículos no pueden devolverse: pendientes, collares, pulseras, ligas para el cabello, diademas, bodies, lencería, calcetines, ropa interior y otras prendas personales.
Elegibilidad para devolución/reembolso
Los artículos comprados en liquidación, venta final o etiquetados como no retornables en el momento de la compra no son elegibles para devolución o reembolso bajo ninguna circunstancia.
Todos los regalos complementarios y GWP (Regalo con compra) incluidos en su pedido forman parte de la compra y deben devolverse junto con los artículos principales.
Reembolsos
Una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, reembolsaremos el valor original del pedido al método de pago original. Nuestro objetivo es reembolsarle dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción del artículo devuelto.
Cambios
Lamentablemente, actualmente no ofrecemos cambios. Sin embargo, estamos trabajando para habilitarlos lo antes posible. Manténgase atento.
Avisos legales
- Urban Revivo solo aceptará devoluciones a la dirección que se le proporcionó en su correo electrónico de confirmación de devolución.
- Urban Revivo no aceptará devoluciones entregadas en persona. Todas las devoluciones deben enviarse por correo.
- Solo se aceptan solicitudes de devolución aprobadas.
- Urban Revivo, a su entera discreción, se reserva el derecho de rechazar devoluciones de cualquier mercancía que no cumpla con los requisitos de devolución establecidos en la política de reembolso y devoluciones.
¿Preguntas?
Para cualquier otra pregunta sobre devoluciones y reembolsos, no dude en contactar a nuestro equipo de atención al cliente.