FAQ
Ai-je besoin d'un compte pour passer une commande ?
Vous pouvez acheter sans créer de compte. Cependant, nous vous recommandons de vous inscrire pour profiter des avantages suivants :
- Consulter vos achats précédents.
- Ajouter les articles que vous aimez à votre liste de souhaits.
- Enregistrer votre adresse et les détails de votre carte pour gagner du temps à l'avenir.
Comment passer une commande ?
- Choisissez une catégorie dans le menu de navigation en haut de la page ou utilisez la recherche pour explorer un style, une tendance ou une catégorie spécifique.
- Sélectionnez l'article souhaité et cliquez dessus pour voir plus de détails.
- Pour ajouter au panier, sélectionnez simplement la taille et la couleur désirées, puis cliquez sur « ajouter au panier ». Une fois tous les articles ajoutés, validez votre commande via votre panier. Cliquez sur l'icône du panier en haut à droite de la page pour voir votre panier. Ensuite, cliquez sur le bouton de paiement pour finaliser votre commande.
- Connectez-vous à votre compte ou, si vous n'en avez pas encore créé, procédez en tant qu'invité.
- Saisissez votre adresse, votre mode de paiement et les détails de livraison pour compléter votre commande.
- C'est tout – nous confirmerons la commande sous 1 à 3 jours ouvrables et elle vous sera envoyée.
Quand expédiez-vous ma commande ?
Nous expédions la plupart des articles 3 à 5 jours ouvrables après réception de votre commande. Lorsque votre commande est expédiée, nous vous enverrons un e-mail avec les détails de suivi. Veuillez noter que les commandes peuvent être divisées en plusieurs envois, et les articles commandés ensemble peuvent ne pas être expédiés le même jour.
Pour les articles en précommande, la date d'expédition estimée est indiquée sur les pages de description spécifiques des articles.
Où puis-je trouver des conseils sur les tailles et l'ajustement ?
Cliquez sur le bouton « Guide des tailles » sur chaque page produit pour les mesures détaillées de chaque article, le tableau de conversion et le guide d'ajustement. Lors de la sélection de votre taille sur la page produit, vous pouvez également trouver les mesures du produit pour chaque taille juste en dessous de la section de sélection de taille. Si vous avez un doute sur votre taille, contactez simplement notre service client.
Un article ajouté à mon panier est en rupture de stock ?
Un article n'est réservé pour vous que lorsque votre achat est finalisé. Si un article est très populaire et en stock limité, il peut être en rupture de stock au moment du paiement. Nous vous encourageons donc à soumettre votre commande et votre paiement dès que possible.
Reconstituez-vous les articles en rupture de stock ?
Pour être informé lorsqu'un article en rupture de stock est de nouveau disponible, cliquez sur « m'avertir quand disponible » sur la page de l'article, sélectionnez la taille dont vous avez besoin, puis saisissez votre adresse e-mail. Nous vous informerons dès que l'article sera réapprovisionné.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ? Puis-je changer l'adresse de livraison ?
Il est possible de modifier votre commande uniquement dans les 2 heures suivant la commande et si celle-ci n'a pas encore été traitée. Cela inclut l'annulation totale ou partielle, le changement d'adresse, le changement de mode de livraison, ainsi que l'ajout, le remplacement ou la suppression d'articles. Nous traitons les commandes très rapidement, donc les modifications ne peuvent pas toujours être effectuées. Vous devez contacter immédiatement notre Service Client (dans les 2 heures) à service@urbanrevivo.com en précisant les détails de votre demande de modification ou d'annulation.
Dans quelles devises puis-je payer ?
Nous proposons neuf options de conversion de devises sur notre site. Vous serez facturé en équivalent USD dans la devise sélectionnée lors du paiement.
Mes informations personnelles et ma vie privée sont-elles sécurisées sur votre site ?
Chez Urban Revivo, la sécurité des achats en ligne est primordiale. Toutes les transactions sont effectuées via des systèmes de paiement sécurisés. Veuillez cliquer ici pour plus de détails sur la protection de votre vie privée et de vos informations personnelles.
Dois-je payer des droits de douane et/ou des taxes ?
Le prix que vous nous payez n'inclut pas les droits d'importation ni les taxes de vente. Comme nous ne pouvons pas vous indiquer le montant exact des taxes, nous vous recommandons de contacter votre bureau de douane local ou l'administration fiscale avant de passer commande. Les taxes sont perçues par les bureaux de douane des pays de destination selon leurs règles et politiques. Il est de la responsabilité du client de se renseigner sur les politiques fiscales de son pays. Les envois depuis tous nos entrepôts ne comprennent pas les droits de douane et taxes. Par conséquent, ces frais supplémentaires doivent être payés par le client. Les clients assument l'entière responsabilité des frais de retour, droits de douane et frais de manutention s'ils refusent un colis à cause de ces taxes ou droits.
Que signifie précommande ?
Le concept de précommande fait partie de nos efforts pour réduire notre impact environnemental pour un avenir meilleur. Nous croyons pouvoir réduire le gaspillage lié à la mode jetable bon marché ou à la surproduction et contribuer à une industrie plus responsable et durable. Les articles en précommande ne sont pas en stock et nécessitent un délai supplémentaire pour être expédiés. La date d'expédition estimée pour chaque article en précommande est affichée sur sa page produit respective. Soyez assuré que dès que nous recevrons vos articles en précommande, nous les expédierons dès que possible.
Comment retourner un article ?
Nous acceptons les retours dans les 14 jours suivant la date de livraison. Veuillez contacter notre service client avant de retourner les articles. Tout retour sans demande préalable ne sera pas accepté. Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement.