Politique de retour et de remboursement
Nous espérons que vous êtes ravi de votre commande. Nous comprenons cependant que parfois certains articles ne vous conviennent pas et que vous souhaitez un remboursement. Tant qu'un article est encore dans son état d'origine, nous acceptons les retours dans les 14 jours suivant la date de livraison.
Comment retourner
- Soumettez une demande de retour via notre Portail de retour.
- Nous vous enverrons un e-mail avec les instructions pour compléter votre processus de retour sous 1 jour ouvrable.
- Veuillez noter que les frais d'expédition initiaux (le cas échéant) ne sont pas remboursables.
Responsabilité du client :
Les frais de retour ainsi que l'état des articles retournés sont sous votre responsabilité, assurez-vous donc qu'ils soient correctement emballés et protégés contre tout dommage pendant le transport !
Si un article nous est retourné endommagé, porté ou dans un état inapproprié, nous ne pourrons pas vous rembourser et nous pourrions devoir vous le renvoyer (en vous demandant de couvrir les frais de livraison). Tous les articles sont inspectés à leur retour.
Si vous avez reçu un article défectueux ou incorrect et décidez de le retourner, nous vous rembourserons la valeur initiale de la commande ainsi que les frais de retour une fois les articles inspectés.
Les articles doivent être expédiés et les informations de suivi téléchargées dans un délai de 10 jours à compter de la date d'approbation du retour
Conditions spécifiques de retour
Lors de vos retours, veuillez garder à l'esprit que :
- Tout article retourné doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Les articles doivent être non portés, non lavés, dans leur état d'origine de vente, avec les étiquettes attachées et dans leur emballage d'origine.
- Lorsque nous recevrons votre colis, nous inspecterons l'état des articles avant de procéder au remboursement des articles retournés. Veuillez noter qu'Urban Revivo n'acceptera pas les paiements à la livraison et ne prendra pas en charge les frais de livraison ou de retour.
- Pour des raisons d'hygiène, les articles suivants ne peuvent pas être retournés : boucles d'oreilles, colliers, bracelets, élastiques à cheveux, bandeaux, bodies, lingerie, chaussettes, sous-vêtements et autres vêtements personnels.
Éligibilité au retour/remboursement
Les articles achetés en liquidation, en vente finale ou étiquetés comme non retournables lors du paiement ne sont pas éligibles au retour ou au remboursement en aucune circonstance.
Tous les cadeaux offerts et les GWP (cadeaux offerts à l'achat) inclus dans votre commande font partie de l'achat et doivent être retournés avec les articles principaux.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous rembourserons la valeur initiale de la commande sur le mode de paiement original. Nous visons à vous rembourser dans un délai de 7 jours ouvrables après réception de votre article retourné.
Échanges
Malheureusement, nous ne proposons pas encore d'échanges pour le moment. Cependant, nous travaillons activement pour permettre les échanges dès que possible. Restez à l'écoute.
Avertissements
- Urban Revivo n'acceptera les retours qu'à l'adresse qui vous a été fournie dans votre e-mail de confirmation de retour.
- Urban Revivo n'acceptera aucun retour déposé en magasin. Tous les retours doivent être envoyés par courrier.
- Seules les demandes de retour approuvées sont acceptées.
- Urban Revivo se réserve, à sa seule discrétion, le droit de refuser les retours de toute marchandise ne respectant pas les conditions de retour décrites dans la politique de remboursement et de retour.
Des questions ?
Pour toute autre question concernant les retours et remboursements, n'hésitez pas à contacter notre équipe du service client.